Você tem até 7 dias corridos*, contando a partir do recebimento do pedido, para efetuar a sua troca.
Dentro deste prazo, pedimos que envie um e-mail para [email protected], escrito 'DEVOLUCAO/TROCA' no assunto, e informando no corpo do e-mail: o número do seu pedido, o motivo da troca e por qual peça gostaria de trocar.
A troca será de responsabilidade do cliente, tanto os custos do frete de envio, quanto de reenvio.
Assim que recebermos sua solicitação, enviaremos um e-mail com a etiqueta reversa** para você postar na agência dos correios mais próxima de você.
Para a troca ser validada, as peças precisam estar SEM MARCAS DE USO e COM TAG A DE SEGURANÇA.
Você pode trocar por qualquer produto disponível no site, desde que seja de menor ou igual preço da peça que você adquiriu. Caso haja alguma diferença de valor, acertaremos após o envio do seu primeiro e-mail :)
*o prazo para solicitar a troca/devolução é de até 7 dias corridos.
**o prazo da etiqueta reversa é de até 5 dias corridos.
Utilizamos o sistema de voucher, então assim que sua peça chegar, ela passa pelo controle de qualidade e em seguida te enviamos o voucher correspondente ao valor da peça para você utilizar no nosso site da maneira que preferir :)
Para utilizá-lo, basta aplicá-lo no checkout da sua compra.
Caso tenha comprado com valor promocional e queira realizar a troca, o válido será sempre o valor que você pagou na sua compra. Caso a promoção tenha sido encerrada, o valor do voucher continua sendo referente ao valor da promoção, mesmo que seja trocado pelo mesmo produto.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido (art.49 do Código de Defesa do Consumidor). Dentro deste prazo, é só entrar em contato com a gente pelo e-mail ([email protected]) informando que deseja realizar a devolução e o número do pedido.
A devolução só sera concluída se a peça estiver com TODOS OS ITENS DE ENVIO, SEM USO e COM TAG DE SEGURANÇA.
Enviaremos por e-mail com a etiqueta reversa para postagem na agência do correios (por nossa conta). Você terá 5 dias corridos para a postagem do produto, caso esse prazo expire, você ficará responsável pelas despesas de envio.
Para receber o estorno, o prazo varia de acordo com a modalidade do pagamento. Para os pagamentos via Cartão de Débito ou Crédito, o estorno será debitado na sua conta bancária, podendo variar o prazo de acordo com a sua operadora. Para os pagamentos via Pix ou Boleto, o prazo é de 48 horas.
A sua solicitação de reembolso pode demorar até 4 dias úteis.
